En 2025 el retail de moda vive un momento exigente: consumo prudente, presión en márgenes y clientes que saltan entre móvil, web y tienda antes de decidir. Quien gana es quien ordena su surtido, reduce fricción y mide omnicanalmente. Los directivos del sector prevén un entorno complejo y crecimiento moderado, lo que obliga a ser excelentes en ejecución y foco en rentabilidad.
A continuación, un plan paso a paso con tácticas probadas para vender más y mejor.
1) Estrategia omnicanal que de verdad suma (no “estar por estar”)
- Mismo stock y mismas reglas: precios coherentes, cambios y devoluciones unificados.
- Medición conjunta: no mires web y tienda por separado; muchos clientes buscan en el móvil y compran en tienda, o tocan en tienda y compran online. Mide impactos cruzados y optimiza campañas para visitas a tienda y rutas en Maps.
- Activa lo local: ficha de Google Business Profile impecable, extensiones de ubicación en campañas y publicaciones con horario/eventos. Sube fotos nuevas cada mes.
Checklist
[ ] Precios/políticas unificados · [ ] Catálogo idéntico o equivalente · [ ] KPI omnicanal (rutas, llamadas, visitas a tienda)
2) Surtido y pricing: menos ruido, más margen
- Colecciones con rol: tractor (atrae tráfico), rentables (margen alto), imagen (posicionamiento).
- Curva de tallas y reposición: vigila roturas por talla/color; si fallas la talla clave, “matas” la conversión y subes devoluciones.
- Promos con cabeza: mejor packs y añadidos de valor (arreglo gratuito, envío/recogida en 2h) que descuentos permanentes.
3) Producto que se entiende online (PDP que vende)
- Fotos: plano general + detalle + espalda + foto en modelo. Usa imágenes cuadradas ≈ 2048×2048 px (zoom nítido y buen móvil).
- Guía de tallas útil: tabla clara + cómo medirse (cintura, pecho, cadera) con ilustración. Esto reduce devoluciones, especialmente en moda y calzado.
- Beneficios y uso (no solo tejido y composición): “no se arruga”, “transpira”, “forro suave”.
- Prueba social: reseñas y fotos de clientas (con permiso).
4) Que encuentren lo que buscan (categorías, filtros y búsqueda)
Una gran parte del abandono ocurre porque la gente no logra filtrar bien por talla, color o estilo. La investigación UX de Baymard muestra que muchas tiendas tienen rendimiento “mediocre” en listados y filtros, con picos de abandono muy altos; mejorar estos básicos reduce fugas de forma drástica.
Imprescindibles
- Filtros por talla, color, precio, material y disponible en tienda.
- Búsqueda que entienda sinónimos (ej. “vaquero / jeans”) y autocomplete.
- Etiquetas de talla disponible sin click adicional.
5) Devoluciones: coste invisible que arruina márgenes
La moda tiene tasas de devolución altas (en algunos casos cercanas al 30%). Tu objetivo es prevenir: guía de tallas, fotos reales, expectativas claras sobre ajuste y cuidados. Y cuando haya que devolver, que sea simple y rápido: fideliza más que un cupón.
6) Tienda física que convierte (visual, prueba y cobro)
- Escaparate 3–30–3: 3 s para atraer, 30 s para entender, 3 pasos para actuar (entrar, QR, WhatsApp).
- Zona de prueba: espejos buenos, luz cálida, ganchos y clips de ajuste.
- Pagos ágiles: TPV móvil y self-checkout para picos.
- Citas exprés: 20 min de asesoramiento (bodas, invitada, vaquero perfecto).
7) Contenido que sí vende
- Vídeos cortos (15–45 s): cómo sienta, cómo combinar y antes/después.
- Guías rápidas: “3 looks con la misma blazer”.
- UGC: repost de clientas, con permiso; destaca tallas y medidas para que otras se identifiquen.
- SEO transaccional: “vestidos invitada El Ejido”, “vaqueros tiro alto mujer El Ejido”.
8) CRM y repetición: el beneficio está en la segunda compra
- Capta datos en tienda y web de forma legal (nombre, cumpleaños, preferencias).
- Automatiza: bienvenida, post-compra con cuidado de prenda, back-in-stock, winback 60/90 días.
- Segmenta por talla/estilo: ofertas que “encajan” reducen devoluciones y suben margen.
9) Operaciones: stock inteligente y última milla
- Click & Collect en 2 horas y reserva durante 24 h.
- Reposición guiada por datos (ventas por talla y color, no por intuición).
- Packing que evita arrugas y roturas (reduce devoluciones de “producto dañado”).
10) Métricas que importan (y rangos de referencia)
| Área | KPI | Nota |
|---|---|---|
| Descubrimiento local | Vistas de ficha, clic en “Cómo llegar”, llamadas | Aumenta con GBP y campañas locales. |
| Navegación | Tasa de uso de filtros / búsqueda | Si es baja, revisa etiquetas y sinónimos. |
| PDP | % clic “añadir al carrito” | Mejora con fotos 2048² y guía de tallas. |
| Logística | % devoluciones | Moda tiende a ser alta; ataca talla/expectativas. |
| Omnicanal | Recogidas en tienda, rutas a tienda | Mide impacto cruzado web↔tienda. |
11) Plan de 90 días (acción directa)
Días 1–15
- Audita PDP (fotos 2048², guía tallas, beneficios).
- Repara filtros y búsqueda (talla/color/material; sinónimos).
- Unifica políticas de cambios y precios online/tienda.
Días 16–45
- Lanza Click & Collect + extensiones de ubicación en campañas.
- Calendario de 3 Reels/semana (fit, combinaciones, novedades).
- Programa UGC: solicita reseñas con foto.
Días 46–90
- Automatiza CRM (bienvenida, post-compra, winback).
- Revisión de surtido por curva de tallas y rotación real.
- Prueba A/B de pack de valor (arreglo gratis vs. -10%).
12) Plantillas rápidas (para usar ya)
CTA PDP
“¿Dudas de talla? Mira la guía (con vídeo de 30 s) y escríbenos por WhatsApp. Recoge hoy en tienda.”
Mensaje post-compra
“Gracias por tu compra. Aquí tienes cómo cuidar tu prenda y cómo combinarla. Si no te convence, devolución fácil.”
Cartel tienda
“Reserva online y pruébalo en 2 horas – Click & Collect.”
Conclusión
El crecimiento no vendrá de “hacer más de todo”, sino de quitar fricción donde más duele: que te encuentren, que entiendan el producto, que acierten la talla y que pagar sea fácil. Con PDP sólidas, filtros/búsqueda útiles, política de devoluciones clara y medición omnicanal, construirás ventas más estables y rentables, en web y en tienda.
